Avaliação Geral do Contrato | Pós-Venda
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NPS /
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COMENTÁRIO
- A equipe é vista como ambiciosa e tecnicamente capaz, porém houve atrasos significativos nas entregas, principalmente no final do ano. - Falta de previsibilidade e clareza sobre o andamento das atividades. - O cliente relata que, mesmo com boa intenção da equipe, a não entrega impacta 100% na percepção do trabalho, pois ele é diretamente cobrado internamente pelos resultados - nao tem visibilidade das horas (gestão de inncoins )
Avaliação do Gestor
Nome do Gestor
Gestor do contrato
COMENTÁRIO
O gestor é percebido como competente e bem-intencionado. Ponto de melhoria claro: falta de pressão e cobrança mais ativa sobre o time. O cliente espera um papel mais firme do gestor, especialmente para destravar entregas e cobrar responsabilidades. Há percepção de que o gestor é calmo demais para alguma situações e ha necessidade dele ser mais incisivo
Avaliação dos Profissionais
AVALIAÇÃO GERAL DA EQUIPE
Time com desempenho muito desigual, gerando retrabalho e insegurança para o cliente.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Gabriel Rocha
Hubspot Designer
Comunicação clara, bom ritmo, foco em integração. Entregando dentro do prazo e com boa postura profissional.
Debora de Pauli
Consultor de CRM
Profissional esforçada. Entrou posteriormente e trouxe avanço nos fluxos. Demonstra comprometimento.
Germano Fenner
Consultor de Planejamento (PMO)
O gestor é percebido como competente e bem-intencionado. Ponto de melhoria claro: falta de pressão e cobrança mais ativa sobre o time. O cliente espera um papel mais firme do gestor, especialmente para destravar entregas e cobrar responsabilidades. Há percepção de que o gestor é calmo demais para alguma situações e ha necessidade dele ser mais incisivo
Rayanne Marinho
HubSpot Sales Specialist
Não houve entregas perceptíveis. Cliente relata preocupação e ausência de resultados concretos.
Alef Cordeiro
Desenvolvedor
Demorou muito para pedir ajuda. Falta de proatividade em sinalizar dificuldades. Evolução apenas no final de janeiro.
Marina Guidio
Gerente de Sucesso do Cliente
Gostou da interação e do formato da pesquisa
Avaliação das Demandas
AVALIAÇÃO GERAL DAS DEMANDAS
- Desde novembro, não há fluxos de trabalho efetivamente construídos. - Integração e construção do CRM não avançaram conforme o esperado. - O cliente precisou executar atividades que eram responsabilidade da equipe, como: Criação de propriedades Estruturação de dados Criação de usuários e equipes - Falta de visão clara de progresso mensal. - Sensação de estagnação mesmo após meses de contrato.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Não foram realizadas avaliações individuais das demandas.
Plano de Ação
Ações definidas com base nos pontos levantados na avaliação
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