- Desalinhamento entre o que foi prometido na fase comercial e o que era possível executar na prática. - Venda baseada em modelo aberto por tickets, com expectativa de conclusão do projeto dentro de prazo estimado , o que direcionou planejamento interno, orçamento e organização da equipe do cliente. - Durante o desenvolvimento, ficou evidente que a entrega não ocorreria dentro do escopo inicialmente contratado. - Reconhecimento, inclusive por parte do desenvolvedor, de que havia incompatibilidade entre o que foi vendido e o que poderia ser executado naquele formato. - Necessidade de revisão para modelo de escopo fechado, gerando acréscimo de custo não previsto inicialmente. - Frustração inicial relevante, ainda que o problema tenha sido posteriormente ajustado. - Projeto mantido por interesse estratégico do cliente, mesmo com impacto orçamentário. NPS – Recomendação da Empresa (0 a 10): Nota: 7 Motivos da nota: •⁠ ⁠Falha relevante no alinhamento inicial de expectativas. •⁠ ⁠Comunicação comercial poderia ter sido mais clara quanto a escopo, prazo e investimento real. •⁠ ⁠Cliente afirma que teria aceitado valor maior se o combinado fosse claro desde o início. •⁠ ⁠Experiência inicial considerada negativa, embora posteriormente superada. •⁠ ⁠Projeto segue ativo e com expectativa de evolução positiva. •⁠ ⁠Classificação NPS: Neutro (zona de oportunidade estratégica).