Avaliação Geral do Contrato | Pós-Venda
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NPS /
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COMENTÁRIO
Principais fatores que levaram à nota: -Desalinhamento entre comercial e execução: Foi vendido um modelo de contrato aberto com tickets que, na prática, não se mostrou viável dentro do prazo e escopo inicialmente previstos. -Impacto orçamentário não planejado: A organização interna foi feita considerando prazo e custo estimados. No decorrer do projeto, tornou-se necessário migrar para escopo fechado, gerando acréscimo de custo. -Frustração inicial significativa: A expectativa criada no momento da venda não foi compatível com a capacidade operacional percebida na execução. -Problema parcialmente sanado: Apesar da frustração, a situação foi ajustada e o projeto seguiu por interesse estratégico da empresa contratante. NOTA NPS: 7 Motivo principal: -Falha relevante no alinhamento inicial de expectativas. -Sensação de quebra de confiança no início do relacionamento. -Projeto segue com confiança, mas a primeira impressão impactou a percepção global.
Avaliação do Gestor
Nome do Gestor
Gestor do contrato
COMENTÁRIO
-Participação percebida como limitada às reuniões quinzenais. -Atuação mais reativa do que estratégica. -Sensação de pouca conexão contínua com o cliente. -Presença pontual para intermediação contratual, mas não como figura ativa no acompanhamento diário.
Avaliação dos Profissionais
AVALIAÇÃO GERAL DA EQUIPE
Pontos positivos: Boa capacidade de escuta e entendimento do negócio. Traduziu bem a complexidade da operação para o sistema. Disponibilidade e agilidade nas respostas. Postura atenciosa e cuidadosa (feedback validado também pela equipe). Pontos de melhoria: Expectativa de maior proatividade estratégica. Esperava-se maior repertório prévio (modelos ou sugestões mais estruturadas com base em experiências anteriores). Necessidade de validação prática para consolidação da nota máxima.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Gabriel Parra Felipe
Consultor Clickup
Pontos positivos: Boa capacidade de escuta e entendimento do negócio. Traduziu bem a complexidade da operação para o sistema. Disponibilidade e agilidade nas respostas. Postura atenciosa e cuidadosa (feedback validado também pela equipe). Pontos de melhoria: Expectativa de maior proatividade estratégica. Esperava-se maior repertório prévio (modelos ou sugestões mais estruturadas com base em experiências anteriores). Necessidade de validação prática para consolidação da nota máxima.
Gabriel Parra Felipe
Consultor Clickup
• Boa capacidade de compreensão do negócio, mesmo sendo complexo e específico. • Boa tradução das demandas para o sistema. • Profissional atencioso, cuidadoso e disponível. • Respostas rápidas e postura colaborativa reconhecida também pela equipe do cliente. • Projeto ainda em fase de validação, o que impede avaliação definitiva baseada em resultado prático. Pontos de melhoria para atingir nota 5: • Maior postura propositiva. • Entregas mais baseadas em benchmarking e modelos já validados em outras empresas. • Expectativa de sugestões mais estruturadas com base no know-how prévio da empresa. • Cliente esperava maior fluidez e menos necessidade de conduzir diagnósticos durante o processo. Resumo do sentimento: Confiança no profissional e no projeto, com expectativa de validação prática para consolidação da satisfação.
Avaliação das Demandas
AVALIAÇÃO GERAL DAS DEMANDAS
Primeira proposta estrutural gerou alto entusiasmo. Reestruturação do modelo inicial por complexidade excessiva. Ajustes no caminho impactaram ritmo e expectativa. Entregas estão acontecendo, porém em ritmo menor que o esperado. Confiança no projeto permanece alta.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Não foram realizadas avaliações individuais das demandas.
Plano de Ação
Ações definidas com base nos pontos levantados na avaliação
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