Avaliação Geral do Contrato | Pós-Venda
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NPS /
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COMENTÁRIO
Principais fatores que levaram a essa percepção: - Dificuldade de visibilidade e controle dos tickets ao longo do contrato. - Cobranças incorretas após renegociação contratual (valor renegociado de R$10.000 para R$7.000, mas cobranças mantidas no valor antigo por cerca de 4 meses). - Falta de alocação adequada de profissionais no início do projeto, especialmente na frente de marketing. - Projeto iniciou com 3 frentes previstas, porém sem suporte completo desde o começo. - Alta rotatividade de profissionais durante o contrato, gerando retrabalho e perda de continuidade. - Falta de alinhamento estratégico inicial e mudanças frequentes de direcionamento. Fatores positivos que evitaram a nota mínima: - Profissionais alocados foram descritos como dedicados, respeitosos e com boa relação interpessoal. - Comunicação respeitosa mesmo em momentos de conflito. - Tentativas de resolução por parte da gestão, ainda que tardias. -Interesse em contratar apoio específico em Customer Success. - Preferência explícita pela Débora. - No momento, sem orçamento aprovado, mas possibilidade futura mapeada.
Avaliação do Gestor
Nome do Gestor
Gestor do contrato
COMENTÁRIO
Quão satisfeito o cliente está com o gestor do contrato: - Dificuldade inicial em acompanhar o ritmo e o modelo de trabalho do cliente, especialmente nas reuniões semanais de sprint. - Necessidade de maior objetividade na comunicação. - Feedback direto sobre áudios excessivamente longos (5 a 8 minutos), o que prejudicou a agilidade das respostas. - Falta de clareza e autonomia do cliente para acompanhar saldo e status dos tickets, função esperada do gestor. Pontos positivos: - Tentativa de buscar apoio interno (CS e outros profissionais). - Postura respeitosa e orientada à solução quando houve contato direto.
Avaliação dos Profissionais
AVALIAÇÃO GERAL DA EQUIPE
- Diversos profissionais passaram pelo projeto por não terem superado as expectativas e entregas. - Todos foram substituídos ao longo do contrato. - Apesar do bom relacionamento, houve falta de consistência estratégica, especialmente no início. - Cliente sentiu ausência do papel consultivo esperado: “dizer o que fazer, o porquê e como o mercado faz”.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Emanoele Cezar Muller
Desenvolvedor
- Profissional solícita e colaborativa. - Houve atrasos em prazos, mas entregas consideradas boas. - Projeto ainda com entregas pendentes no momento da avaliação.
Debora de Pauli
Consultor de CRM
- Considerada a melhor experiência do cliente com a Elyders. - Alto nível de visão estratégica, experiência de mercado e capacidade consultiva. - Entregas sempre dentro do prazo. - Além de executar, trazia recomendações, justificativas e sugestões complementares. - Perfil alinhado à expectativa original de contratação da consultoria.
Sheila silva
Consultor em Revops
- Dificuldade em compreender o contexto e complexidade do produto Seedz. - Necessidade constante de recontextualização das demandas em cada reunião.
Avaliação das Demandas
AVALIAÇÃO GERAL DAS DEMANDAS
- Projeto se estendeu por quase 1 ano além do prazo inicialmente previsto. - Início marcado por retrabalho, idas e vindas e desalinhamento. - Entregas finais atenderam ao objetivo principal, que era a implementação do HubSpot. - Cliente não encerrou o contrato apenas por insatisfação emocional, mas após conclusão do escopo principal.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Não foram realizadas avaliações individuais das demandas.
Plano de Ação
Ações definidas com base nos pontos levantados na avaliação
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