Avaliação Geral do Contrato | Pós-Venda
-
NPS /
-
COMENTÁRIO
Pontos positivos: Atendimento individual e suporte do Gabriel foram muito bons; sempre solícito e disponível. Organização inicial da implantação, separação por grupos (operação, financeiro, comercial) foi clara. Pontos negativos: Gestão de tickets confusa, com falta de clareza sobre a contagem de horas e uso da plataforma. Falta de acompanhamento do gestor Layara sobre discrepâncias de horas e uso da planilha, gerando mal-estar. Ferramenta inicialmente assusta, demandando tempo extra para aprendizagem. Cancelamento do contrato foi motivado pela dificuldade de conciliar tempo investido e benefícios percebidos.
Avaliação do Gestor
Nome do Gestor
Gestor do contrato
COMENTÁRIO
Pontos positivos: boa condução de comunicação no final do processo. Pontos críticos: falta de acompanhamento ativo das horas e execução das tarefas dos tickets, leitura passiva do histórico.
Avaliação dos Profissionais
AVALIAÇÃO GERAL DA EQUIPE
Ação: Treinamento focado em liderança operacional e gestão de tickets. Garantir participação ativa na análise de horas e priorização das demandas. Ação: Implementar checagem dupla das horas registradas e alinhamento com gestor para validação. Documentar melhores práticas para registro correto.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Não foram realizadas avaliações individuais dos profissionais.
Avaliação das Demandas
AVALIAÇÃO GERAL DAS DEMANDAS
Pontos positivos: Demandas atendidas dentro do prazo. Qualidade das entregas satisfatória.
AVALIAÇÕES INDIVIDUAIS
Não foram realizadas avaliações individuais das demandas.
Plano de Ação
Ações definidas com base nos pontos levantados na avaliação
1