Auditoria do Contrato completa o ciclo de análise da avaliação do contrato. | Newsletter Edição 15◦2026

Avaliação do Contrato: Ciclo Completo Na Plataforma

Uma estrutura em três etapas que permite ao time mapear, entender e agir sobre a saúde de cada contrato.

A Avaliação do Contrato foi pensada para funcionar como um diagnóstico contínuo. São três etapas complementares, cada uma com um ângulo próprio: a Auditoria do Contrato, a Entrevista com o Gestor de Resultados e a Avaliação de Pós-Venda com o cliente. Juntas, elas constroem uma visão que não depende de uma única perspectiva, porque cruza a análise interna com a percepção do gestor e do cliente.

Com esta entrega, a Avaliação do Contrato ganha não apenas uma nova interface, mas uma nova etapa. A Auditoria do Contrato passa a integrar o processo, e as três etapas da avaliação estão agora completas na plataforma.

Como Funciona a Auditoria

O profissional de Customer Success conduz uma análise estruturada, organizada em categorias de avaliação que cobrem as principais dimensões do contrato. Periodicamente, ele acessa a plataforma para verificar cada contrato sob sua responsabilidade, validando dados, identificando inconsistências e registrando suas conclusões de forma padronizada.

O formato segue uma lógica objetiva, cada item de verificação possui um campo de resposta com as opções: Conforme, Não Conforme, Parcialmente Conforme ou Não se Aplica. Isso padroniza o registro e permite que a análise seja consistente entre contratos diferentes, independentemente de quem a conduza.

O que muda na prática

A auditoria não existe de forma isolada. O mapeamento que ela produz alimenta as etapas seguintes. Quando o profissional parte para a Entrevista com o Gestor, já carrega um panorama detalhado do contrato, o que torna a conversa mais objetiva e produtiva. E quando o ciclo chega à escuta do cliente, a equipe já sabe onde olhar com mais atenção.

Para quem é atendido pela InnLeaders, o ganho é direto: uma operação que se autoavalia com método, tem mais condição de corrigir rotas cedo, reforçar o que funciona e entregar um serviço que evolui de forma contínua. Essa é mais uma etapa do compromisso da InnLeaders com a melhoria contínua dos serviços entregues aos seus clientes.

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Melhorias & Correções

Além das novas entregas, o time de T.I. segue atuando nos bastidores. Confira o que foi corrigido e aprimorado esta semana na plataforma.

• Correção na exibição do nome da instituição ao selecionar um cadastro de certificação;

• Correção de instabilidade na solicitação de profissional para alocação;

• Ajustes no formulário de formação na tela de cadastro profissional;

• Correção no tratamento das datas de emissão e validade para formações do tipo certificação;

• Atualização da lista de heads disponíveis para entrevista técnica.

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Nos vemos na próxima edição!

Equipe InnLeaders